ニュース： 2023年7月
クレーム対応 心得 その５ （2023年07月14日）
「あれ?これって・・・・こんなところに傷なんてなかったわよ、おかしいわ〜お気に入りだったのに…おたくで傷けられたんじゃないですか〜？」 と言われたらあなたはどうされますか？ 毅然とした態度で 「お客様 当方で […]
クレーム対応 心得 その４ （2023年07月11日）
クレーム って聞くだけで嫌な気持ちになってしまう人は間違いなく トラウマを抱えています。 トラウマとは「心的外傷」のことですね。 起こってもいないことに対して心が反応してしまうのは過去の経験で心が傷つき 癒えていないから […]
クレーム対応心得 その３ （2023年07月09日）
あなたはクレームを受けた時 ガッツポーズできますか？ 前回のその1 その2は 理解いただけましたか？何事も順序がありますから整った方限定で今回はいよいよその３を伝授します。 クレームを受けてこの先どうなってしまうのだろう […]
クレーム対応心得その１、２実践編 （2023年07月09日）
「何これ?これがプロの仕事って言えるの！これ 高く買って 気に入っていたのに もうこれでは使えないから弁償しなさい?」 ってクレームを言われたら あなたはどうしますか？ その1 その2のノウハウを駆使して対応してみましょ […]
クレーム対応心得 その２ （2023年07月07日）
前回のその位置はいかがでしたか？自宅はできましたか？ 今回は その2 です 「第2の矢に射たれない」 クレームはあって当たり前と自覚していても実際に相手からひどい態度や言葉を浴びせられたらやはり精神的にダメージを受けてし […]
クレーム対応心構え、その1 （2023年07月06日）
今回から5回に分けてクレームに対する重要なノウハウを公開します。 これは多くのクレーム対応処理をしてきた レッツリフォームが編み出した重要なノウハウです。 しっかり読んで、動画もありますから観て習得してください。 まずは […]
